On nous demande souvent comment se passe un retour chez Ever Pretty, surtout quand on commande une robe pour une occasion spéciale. Est-ce simple ? Y a-t-il des frais cachés ? On vous le dit tout de suite : la procédure est précise et les frais de port sont à votre charge. Mais pas de panique. On vous guide étape par étape pour un retour sans mauvaise surprise, du contact avec le service client jusqu’au remboursement.
Ever Pretty Retour : L’essentiel à connaître 📋
- Délai : vous avez 30 jours après réception pour demander un retour.
- Frais de port : ils sont à votre charge (comptez entre 15€ et 20€ depuis la France).
- État de la robe : elle doit être neuve, non portée et avec toutes ses étiquettes d’origine.
- Démarche : vous devez contacter le service client pour obtenir l’adresse de retour (obligatoire).
- Remboursement : il est traité en 3 à 5 jours ouvrés après réception de votre colis par leur entrepôt.
Voilà pour le résumé. Maintenant, on regarde chaque point en détail pour que tout soit parfaitement clair pour vous.
Le délai de 30 jours : ne tardez pas
La règle chez Ever Pretty est simple : vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier une procédure de retour. Passé ce délai, il sera trop tard. Le suivi de votre colis de livraison fait foi, donc gardez bien une trace de la date à laquelle vous avez reçu votre robe.
On vous conseille de ne pas attendre le 29ème jour. Essayez la robe dès que vous la recevez. Si la taille ou la couleur ne va pas, contactez leur service client tout de suite. Ça vous laissera une marge de manœuvre confortable pour l’expédition.
Les frais de retour : le point à anticiper
C’est la question qu’on nous pose tout le temps. Non, le retour n’est pas gratuit chez Ever Pretty. Vous devez payer vous-même l’expédition du colis vers leur entrepôt. D’après les retours de plusieurs clientes, il faut prévoir un budget d’environ 19 euros pour un envoi en Colissimo suivi depuis la France. Ce coût peut varier suivant le transporteur que vous choisissez.
Autre point important : les frais de livraison que vous avez payés lors de votre commande initiale ne sont pas remboursables. Seul le prix de l’article retourné vous sera crédité.
Notre conseil 💡
Avant de commander plusieurs robes pour faire un choix, gardez en tête ce coût de retour. Parfois, il est plus judicieux de bien prendre ses mesures et de n’en commander qu’une pour éviter des frais d’envoi élevés si vous devez en retourner plusieurs.
L’état de la robe : une condition non négociable
Pour que votre retour soit accepté, l’article doit être dans un état impeccable. C’est-à-dire qu’il doit être exactement comme vous l’avez reçu. Ever Pretty est très strict sur ce point. La robe ne doit avoir été ni portée, ni lavée, ni modifiée.
Toutes les étiquettes doivent être présentes et attachées à la robe, y compris la grande étiquette en carton (« hang tag »). Si vous l’enlevez, même pour un simple essayage, le retour pourra être refusé. Soyez donc très précautionneux lors de l’essayage.
Comment Faire un Retour Ever Pretty : Guide Étape par Étape
La procédure de retour chez Ever Pretty est très structurée. Si vous suivez bien ces étapes, tout devrait bien se passer. On vous déconseille fortement d’improviser et d’envoyer le colis sans avoir suivi leur méthode.
Étape 1 : Contacter le service client (le point de départ)
C’est la première chose à faire, et elle est obligatoire. Vous ne pouvez pas simplement renvoyer le colis. Vous devez prendre contact avec le service client d’Ever Pretty pour leur signaler votre intention de retourner un article.
Pour cela, vous avez deux options :
- Par mail : envoyez votre demande à l’adresse globalservice@ever-pretty.com. Pensez à mentionner votre numéro de commande pour accélérer le traitement.
- Via le Live Chat : disponible sur leur site aux heures de bureau (attention au décalage horaire, leur service est basé aux États-Unis).
⚠️ Le piège classique
Ne renvoyez JAMAIS votre colis à l’adresse de l’expéditeur qui figure sur votre paquet d’origine. Ce n’est pas leur entrepôt de retours. Si vous le faites, votre colis sera perdu et vous ne serez pas remboursé. Vous devez absolument attendre qu’ils vous communiquent la bonne adresse de retour.
Étape 2 : Recevoir l’adresse de retour et les instructions
Une fois que vous avez contacté le service client, ils vous répondront avec les instructions détaillées. Ils vous fourniront surtout l’adresse exacte où envoyer votre colis. C’est cette adresse, et uniquement celle-ci, que vous devez utiliser.
Étape 3 : Préparer le colis avec soin
Reprenez l’emballage d’origine si possible. Repliez soigneusement la robe en vous assurant que toutes les étiquettes sont bien en place. L’article doit être parfaitement protégé pour le transport. Un article qui arrive endommagé à cause d’un mauvais emballage peut voir son remboursement refusé.
Étape 4 : Expédier le colis avec un numéro de suivi
Le choix du transporteur est libre, mais Ever Pretty impose une condition non négociable : l’envoi doit obligatoirement avoir un numéro de suivi. C’est votre seule preuve que le colis a bien été expédié et reçu. Sans ce suivi, en cas de problème ou de perte, vous n’aurez aucun recours.
On vous conseille de choisir une option comme Colissimo Suivi de La Poste. Conservez précieusement le reçu que l’on vous remettra.
Étape 5 : Envoyer la preuve d’expédition
Une fois le colis déposé, la dernière étape est de transmettre la preuve de cet envoi au service client d’Ever Pretty. Prenez en photo ou scannez le reçu sur lequel figurent :
- Le numéro de suivi du colis
- Le nom du transporteur
Envoyez ces informations par mail en réponse à votre conversation initiale avec eux. C’est ce qui leur permet de lier votre envoi à votre dossier de retour et de préparer le remboursement.
Conditions de Retour et Exclusions : Ce Qu’il Faut Savoir
Pour éviter toute déception, il faut bien connaître les règles du jeu. Tous les articles ne sont pas retournables et des frais peuvent s’appliquer dans certains cas. On fait le point.
L’état du produit : la règle d’or
On insiste dessus, car c’est la principale cause de refus. Pour être accepté, votre article doit être retourné dans son état d’origine. Cela veut dire :
- Non porté : un essayage rapide est toléré, mais pas une soirée complète.
- Non lavé : ne passez jamais la robe en machine avant de la retourner.
- Non modifié : aucune retouche, même mineure.
- Non endommagé : pas de taches, d’accrocs ou d’odeurs.
- Avec toutes les étiquettes : l’étiquette en carton doit être attachée à la robe.
Les articles non retournables : attention à la « Vente Finale »
Méfiez-vous des petites promotions. Chez Ever Pretty, tous les articles dont le prix est inférieur à 20 € sont considérés comme une « vente finale ». Cela signifie qu’ils ne peuvent être ni retournés, ni échangés. Vérifiez bien le prix de l’article avant de l’acheter si vous avez un doute sur la taille ou la couleur.
Cas particulier : les frais de restockage pour les grosses commandes
Si vous avez l’habitude de commander plusieurs robes pour essayer et ne garder que votre préférée, attention à cette politique. Ever Pretty applique des frais de restockage pour les retours multiples d’une même commande :
- Entre 5 et 9 robes retournées : des frais de 10% du prix des articles seront déduits de votre remboursement.
- 10 robes retournées ou plus : les frais passent à 20% du prix des articles.
Cette mesure vise à limiter les commandes excessives. On vous recommande donc de ne pas en abuser pour éviter de voir votre remboursement diminué.
Remboursement ou Échange : Délais et Options
Une fois que votre colis est arrivé à leur entrepôt et qu’il a été inspecté, le processus final s’enclenche. Vous avez généralement le choix entre un remboursement, un échange ou un crédit magasin.
Le remboursement standard
Si vous demandez un remboursement, le processus est assez rapide. Une fois le colis reçu et validé, le service financier traite votre demande sous 24 heures ouvrables. Ensuite, il faut compter entre 1 et 5 jours ouvrés pour que l’argent apparaisse sur votre compte. Au total, prévoyez donc entre 3 et 5 jours ouvrés après la réception de votre retour.
Le remboursement est toujours effectué sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de l’achat (carte de crédit, PayPal, etc.).
L’échange : une option limitée
Vous souhaitez échanger votre robe ? C’est possible, mais avec des conditions. Un échange n’est autorisé que pour une taille ou une couleur différente du même modèle de robe. Vous ne pouvez pas échanger une robe contre un autre modèle, même s’il est au même prix.
Si vous voulez un style de robe complètement différent, la procédure est la suivante : vous devez retourner la première robe pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande pour la robe que vous souhaitez.
L’option du crédit magasin : le petit bonus
Ever Pretty propose une option intéressante si vous pensez recommander chez eux. Vous pouvez choisir d’être remboursé sous forme de crédit magasin (un avoir). Si vous optez pour cette solution, ils ajoutent un bonus de 5% au montant de votre remboursement. C’est un petit plus à considérer si vous êtes une cliente régulière de la marque.
Retours Ever Pretty : Avis Clients et Pièges à Éviter
En analysant les avis de clients, on a identifié quelques problèmes récurrents. On vous donne les solutions pour les anticiper et les éviter.
Problème n°1 : « Le service client ne me répond pas pour l’adresse de retour. »
On a eu plusieurs cas où des clientes s’inquiétaient de ne pas recevoir de réponse. Le plus souvent, c’est une question de timing ou de canal de communication.
Nos solutions 🔍
- Vérifiez vos spams : la réponse s’y cache peut-être.
- Respectez les horaires : leur service client est basé aux États-Unis (Heure Normale du Pacifique). Contactez-les via le Live Chat en après-midi (heure française) du lundi au vendredi.
- Soyez patient le week-end : le service client est fermé le samedi et le dimanche. Une demande envoyée le vendredi soir ne sera traitée que le lundi.
Problème n°2 : « Je suis surpris(e) par les frais de retour élevés. »
C’est le principal point de friction. Beaucoup de gens sont habitués aux retours gratuits et sont déçus de devoir payer. Le meilleur moyen de gérer ça, c’est de l’anticiper.
Avant même de valider votre panier, partez du principe qu’un retour vous coûtera entre 15 et 20 euros. Cette somme doit être intégrée dans votre budget. Si le risque financier est trop grand, il est peut-être plus sage de ne pas commander.
Problème n°3 : « Mon remboursement tarde à arriver. »
Le stress monte quand l’argent n’est pas de retour sur le compte. Avant de paniquer, vérifiez quelques points :
- Avez-vous bien envoyé la preuve d’expédition ? C’est l’étape qui débloque souvent le processus. Sans elle, ils peuvent attendre de traiter le colis manuellement, ce qui prend plus de temps.
- Le colis a-t-il été livré ? Utilisez votre numéro de suivi pour vérifier où en est le colis.
- Avez-vous attendu les 5 jours ouvrés complets ? Le délai bancaire peut varier. Patientez jusqu’au 5ème jour ouvré après la confirmation de réception avant de les relancer.
En suivant ces conseils, votre expérience de retour chez Ever Pretty devrait se dérouler sans accroc. Le plus important est de communiquer avec eux et de suivre leur procédure à la lettre.